Anfrage des sachkundigen Bürgers Herrn Thorsten Garbe Ansprechpartner für die Bezirke

Ein sachkundiger Bürger hat bei Gelsendienste eine Anfrage gestellt, ob es organisatorisch möglich ist, für jeden Bezirk einen festen Ansprechpartner für die Bürgerinnen und Bürger zu benennen. Zudem wurde gefragt, welche Gründe gegen eine solche Maßnahme sprechen würden und wie lange eine Umsetzung dauern würde sowie welche Unterstützung für die Bekanntmachung benötigt würde. Hintergrund der Anfrage ist ein Wunsch, der bei einer Bürgerversammlung in Horst geäußert wurde.

Die Verwaltung nimmt zu den Fragen wie folgt Stellung: Im Rahmen einer Neuausrichtung des gesamtbetrieblichen Beschwerdemanagements wird dieses derzeit zentralisiert und als neuer Fachbereich der Abteilung Zentrale Dienste zugeordnet. Die finale Umsetzung dieser Umstrukturierung wird voraussichtlich ab dem dritten Quartal 2026 erfolgen.

Durch die Zentralisierung wird das Zentrale Beschwerdemanagement künftig für die bei Gelsendienste eingehenden Beschwerden zuständig sein, diese an die operativen Bereiche kommunizieren, monitoren und kontrollieren. Die Bearbeitung der Anliegen der Bezirksvertretungen soll durch neu einzurichtende E-Mailpostfächer, die GE-meldet App sowie telefonische Erreichbarkeit, auch in Vertretung, sichergestellt werden. Zudem wird eine enge Verzahnung mit dem Fachbereich Hoheitliche Verwaltung erfolgen, dessen Mitarbeitende unter anderem Anfragen und Beschwerden aus dem Büro des Oberbürgermeisters und der Politik beantworten.